PAIEMENTS

LILOU traite toutes les commandes en ligne à l’aide de Stripe, une solution entièrement sécurisée et parfaitement intégrée dans le processus de paiement, qui accepte toutes les principales cartes de débit et de crédit ainsi que Apple Pay.

EXPÉDITION ET RETOURS

• Délai moyen

Fabrication sur commande : compter 5 jours ouvrables avant l’expédition. Délai variable en fonction de la taille de votre commande.

• Expédition et suivi

Toutes les commandes sont expédiées via Packlink et incluent un suivi, qui sera envoyé dans l’email de confirmation d’expédition. Si vous avez besoin d’un envoi rapide, merci de me contacter, et je chercherai la solution la plus appropriée.

• Remboursements et échanges

Les remboursements ou les échanges ne seront offerts que si l’article a été endommagé pendant le transport ou si un article incorrect a été reçu. Si vous changez d’avis sur un article après le paiement et avant que l’article soit expédié, veuillez m’envoyer un message pour trouver ensemble la meilleure solution. Je prends soin d’emballer les produits afin qu’ils arrivent en bon état, mais si votre article a été endommagé pendant le transport, envoyez-moi une photo dès réception. Après évaluation des dommages, soit je vous offrirai un remplacement sans frais, soit j’émettrai un remboursement une fois l’article est retourné.

• Frais d’expédition pour les remboursements et les échanges

Je ne rembourse pas les frais d’expédition pour les remboursements / échanges. Si votre colis est envoyé à une adresse incorrecte/ancienne (fournie par le client), le transporteur le renverra probablement à l’expéditeur, auquel cas vous devrez assumer les frais d’envoi supplémentaires du colis à l’adresse correcte/actuelle.

• Responsabilité

Une fois la notification d’expédition envoyée, LILOU n’est plus responsable des colis perdus, volés ou livrés à la mauvaise adresse. Veuillez vous assurer que toutes vos informations sont saisies correctement, car je souhaite autant que vous que votre colis arrive à bon port !